|
|
|
|
| Veel gestelde vragen
|
|
Waar kan ik een vraag stellen?
Bovenaan deze pagina is een invoerveld waar u uw vraag kunt stellen. U krijgt dan zo spoedig mogelijk een antwoord
top
|
Hoe kan ik meer informatie vinden over een bepaald hotel?
Indien u een opzoeking heeft gedaan krijgt u de resultatenpagina met hotels te zien. Hier worden alle hotels weergegeven die aan uw zoekcriteria voldoen. Door op de naam van een hotel van uw keuze te klikken, komt u op de detailpagina terecht van dat hotel: hier vindt u de naam, het adres, een beschrijving van het hotel, foto's, de verschillende faciliteiten waarover het hotel beschikt en informatie over de ligging van het hotel.
top
|
Hoe kan ik een kamer reserveren?
Wanneer u reserveert via Valk.com bent u meteen zeker dat de kamer(s) die op Valk.com voor een bepaalde periode als beschikbaar opgegeven zijn, daadwerkelijk nog vrij zijn. Om de door u gewenste kamer(s) te reserveren, dient u het reserveringsformulier volledig in te vullen. Vervolgens komt u terecht op de bevestigingspagina, die u een overzicht geeft van uw reservering. Indien de gegevens op dit overzicht kloppen en u de kamer(s) wenst te reserveren, klikt u op "bevestigen". De kamer(s) is (zijn) nu voor u gereserveerd en deze reservering is dan ook bindend. U ontvangt ter bevestiging een e-mail met een reserveringsnummer.
top
|
Is mijn reservering definitief?
Elke reservering die u maakt via Valk.com is definitief en bindend. Van zodra u uw reservering heeft gemaakt ontvangt u onmiddelijk een bevestiging per e-mail.
top
|
Wat doe ik als ik geen bevestiging via e-mail heb ontvangen?
Indien u geen bevestiging per e-mail heeft ontvangen kunt u Valk.com benaderen via e-mail (info@internet.valk.com) of via telefoon (0900 123 VALK). Om u een snelle service te kunnen bieden, dient u volgende informatie te vermelden:
• Naam van het hotel dat u gereserveerd heeft
• Naam van de persoon voor wie de reservering is gemaakt
• Aankomstdatum
• Vertrekdatum
top
|
Wanneer betaal ik mijn reservering?
Het totale bedrag van uw reservering betaalt u rechtstreeks aan het hotel, overeenkomstig de betalingsmogelijkheden van dat hotel. Betalingen gebeuren dus in geen geval via de website van Valk.com.
top
|
Bepaling hoogte van de toeristenbelasting?
Toeristenbelasting is destijds ingevoerd om gemeenten te compenseren voor het gebruik van openbare voorzieningen door niet-ingezetenen. Gemeenten mogen zelf bepalen óf zij toeristenbelasting heffen, hóe zij het tarief berekenen (vast bedrag per overnachting of percentage per overnachtingprijs) en hoe sterk het tarief jaarlijks wordt verhoogd.
Toeristenbelasting wordt niet rechtstreeks geheven aan de toerist, maar indirect via degene die verblijfsgelegenheid biedt, zoals bijvoorbeeld hotels en campings. De ondernemers mogen de toeristenbelasting vervolgens wel volledig doorbelasten aan hun gasten. Dat kost de ondernemer natuurlijk wel veel tijd, geld en moeite. Hierdoor kan het zijn dat ondernemers een tarief doorbereken dat hoger is dan de vastgestelde belasting. Uiteraard dient een dergelijke verhoging wel redelijk te zijn. (Standpunt branchevereniging Koninklijk Horeca Nederland)
Doordat iedere Van der Valk vestiging autonoom is en onder zelfstandig management staat, kan het mogelijk zijn dat er verschillen zitten in de doorberekening van het tarief door de verschillende Van der Valk vestigingen.
top
|
Waar vind ik de contactgegevens van het hotel?
Het adres van het hotel vindt u terug op de detailpagina. De overige contactgegevens vindt u terug in de bevestigingsemail.
top
|
Hoe kan ik mijn reservering annuleren?
Om uw reservering te annuleren dient u te klikken op Mijn reservering bovenaan op de homepagina en het door u ontvangen bevestigingsnummer en uw e-mail adres in te vullen in de daartoe voorziene velden. Eenmaal de reservering geannuleerd is, ontvangt u een bevestiging via e-mail die een annuleringsnummer bevat. Dit annuleringsnummer dient als bewijs van uw annulering in geval van betwisting. Zonder schriftelijke annuleringsbevestiging heeft u geen geldig bewijs ingeval van annuleringskosten. Deze annuleringskosten kunnen u aangerekend worden overeenkomstig de annuleringsvoorwaarden van het betreffende hotel, indien u niet tijdig annuleerde. De annuleringsvoorwaarden worden bij elke reservering vermeld op het bevestigingsformulier en staan tevens in de bevestigingsmail die u na uw reservering werd toegezonden. De annuleringsvoorwaarden verschillen van hotel tot hotel en worden door het desbetreffende hotel zelf bepaald.
Reserveringen zijn uitdrukkelijke overeenkomsten tussen u en het hotel. Valk.com kan in geen geval aansprakelijk gehouden worden en bemiddelt niet in geval van conflicten.
top
|
Ik heb mijn verblijf reeds telefonisch geannuleerd bij het hotel zelf. Is dit voldoende?
U bent enkel zeker van uw annulering indien deze via de website van Valk.com gebeurt. Op dat moment ontvangt u immers via mail een annuleringsnummer. Dit annuleringsnummer dient als bewijs van uw annulering in geval van betwisting. Zonder schriftelijke annuleringsbevestiging heeft u geen geldig bewijs ingeval van annuleringskosten. Deze annuleringskosten kunnen u aangerekend worden overeenkomstig de annuleringsvoorwaarden van het betreffende hotel, indien u niet tijdig annuleerde. De annuleringsvoorwaarden worden bij elke reservering vermeld op het bevestigingsformulier en staan tevens in de bevestigingsmail die u na uw reservering werd toegezonden. De annuleringsvoorwaarden verschillen van hotel tot hotel en worden door het desbetreffende hotel zelf bepaald.
Reserveringen zijn uitdrukkelijke overeenkomsten tussen u en het hotel. Valk.com kan in geen geval aansprakelijk gehouden worden en bemiddelt niet in geval van conflicten.
top
|
Hoe kan ik mijn reservering wijzigen?
Om uw reservering te wijzigen dient u te klikken op Mijn reserveringen in account en het door u ontvangen bevestigingsnummer en uw e-mail adres in te vullen in de daartoe voorziene velden. Vervolgens krijgt u een samenvatting van uw reservering te zien, vergezeld van een veld waar u de wijziging van uw reservering kan neerschrijven. De wijzigingen worden onmiddellijk overgemaakt aan het desbetreffende hotel. Afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden en de beschikbaarheid van de door u gewenste kamers zal Valk.com u binnen de 24 uur (tijdens de kantooruren) antwoorden of de wijzigingen al dan niet kunnen doorgevoerd worden. In navolging van de annuleringsvoorwaarden van het desbetreffende hotel, kan het hotel kosten in rekening brengen om de wijzigingen door te voeren. De annuleringsvoorwaarden worden bij elke reservering vermeld op het reserveringsformulier en staan tevens in de bevestigingsmail die u na uw reservering werd toegezonden. De annuleringsvoorwaarden verschillen van hotel tot hotel en worden door het desbetreffende hotel zelf bepaald.
top
|
Kan ik per telefoon een kamer reserveren?
Wij nemen telefonisch reserveringen aan op het nummer 0900 123VALK van maandag tot vrijdag tijdens de kantooruren van 9H00 tot 18H00.
top
|
Kan ik ook groepen en/of zalen reserveren?
Groepen en/of seminaries kunnen enkel telefonisch gereserveerd worden op het nummer 0900 123VALK van maandag tot vrijdag tijdens de kantooruren van 9H00 tot 18H00.
top
|
Waar kan ik terecht met klachten over een bepaald hotel?
In geval van klachten of opmerkingen omtrent een bepaald hotel, kan u Valk.com contacteren via het volgende e-mailadres: info@internet.valk.com. Vermeld echter wel duidelijk over welk hotel het gaat evenals de datum van het verblijf en indien mogelijk het reserveringsnummer. Wij behandelen uw klachten/opmerkingen zo snel en oprecht mogelijk.
top
|
Hoe kan ik tips of suggesties met betrekking tot de website doorgeven?
U kan uw tips of suggesties mailen naar info@internet.valk.com.
top
|